7.中小企業がCXを進める際の課題と解決策

これまでの記事で、CX（コーポレートトランスフォーメーション）の重要性や実際の導入ステップを学んできた方は、「なるほど、理想像はわかったけど、実践段階でどんな困難が待ち受けているのだろうか」と疑問を持たれるかもしれません。2026年現在、人手不足の深刻化や、DXの「導入」から「活用」へのフェーズ移行など、中小企業を取り巻く環境は一段と厳しさを増しています。特に中小企業では、人材・資金・時間といったリソースが限られ、さらに現場の社員が複数の業務を兼務するケースも多いため、大企業以上にハードルを感じる場面が少なくありません。

しかし、一度立ち止まって考えてみると、中小企業だからこそ短い意思決定プロセスや密な社内コミュニケーションを活かし、柔軟に対応できる強みがあります。課題を早めに想定し、解決策を準備しておくことで、CXの推進はよりスムーズになり、失敗リスクを大きく下げることが可能です。

本記事では、中小企業がCXを進める際によく挙げられる課題を5つの観点から整理し、それぞれに対応する解決策を解説します。これからCXに取り組む方はもちろん、すでにプロジェクトを進めていて壁にぶつかっている方も、ぜひ参考にしてみてください。

目次

1. リソース不足への対応方法
2. 社内抵抗の克服
3. 短期成果への焦りを防ぐ方法
4. 成功するための柔軟な計画変更
5. 外部のトレンドを取り入れる重要性
6. 【2026年版】CX推進の現場Q&A
7. まとめ

（当サイトでは、中小企業がCX（コーポレートトランスフォーメーション）を実務に落とし込み、組織全体の革新を継続的な成長エンジンへと育て上げるための包括的な情報を提供しています。全体像や関連記事はCXガイドページでご確認ください。）

1.リソース不足への対応方法

課題の概要

中小企業で真っ先に挙げられるのが「リソース不足」です。大企業のように潤沢な資金や専門スタッフを一気に投入するのは難しく、IT導入・研修・マーケティングなどの費用確保にも限度があります。また、人員そのものが少ない場合、CXプロジェクトを専門に担当させる余裕がなく、現場社員が通常業務と兼務しながら推進する形態になりがちです。

1. スモールスタートの徹底
   • いきなり全社的な大改革に着手するのではなく、パイロットプロジェクトや限定的な領域でのトライアルから始めましょう。成功・失敗の要因を分析し、検証結果を踏まえて段階的に拡大することで、コストとリスクを最小限に抑えられます。
   • 特に2026年現在は、**「AI搭載の汎用ツール」**を活用することで、かつてのような大規模なスクラッチ開発なしに業務改善が行えます。まずは「顧客データの管理だけをデジタル化する」といった小さな一歩から始めましょう。
2. 補助金や助成制度の活用
   • IT導入補助金や地方自治体の助成金など、中小企業が利用できる公的支援制度が数多く存在します。2024年の衝撃（2024年問題）を経て、多くの中小企業支援策が「デジタル化・省力化」に軸足を置いています。事前に情報を収集しましょう。
   • 商工会議所や地域金融機関に相談すると、自社に合う支援プログラムを紹介してもらえることがあります。
3. 外部リソースとの連携
   • ITやマーケティングなど社内に専門人材がいない場合は、コンサルタントや外部サービスプロバイダーとの連携を検討します。限られた期間だけ専門家を活用し、社内へのノウハウ移転を目的とする形が効果的です。

2.社内抵抗の克服

課題의 概要

CXは企業文化や業務プロセスを根本から変える取り組みです。新しい制度やシステムを導入する際、慣れ親しんだやり方を変えたくない社員から抵抗が起こるのは自然な反応と言えます。特にベテラン社員ほど「過去の成功体験」に固執し、新しい手法を受け入れにくい傾向が見られる場合があります。

1. 変革の目的とメリットを丁寧に説明
   • 「なぜ今、CXが必要なのか」「どのような価値が生まれるのか」を経営層が自分の言葉で語り、社員に理解してもらうことが第一歩。2026年の労働力不足を考えると、「今変えなければ、現場が立ち行かなくなる」という切実な事情も隠さず伝えるべきです。
   • 抽象的な掛け声だけでは説得力が弱まるため、「受発注業務をデジタル化すれば、残業時間が月10時間減り、失敗リスクも減る」といった具体例をあげると効果的です。
2. 意見を吸い上げる仕組み作り
   • 社員が感じる不安や疑問を共有できる場を設けることも重要です。反対意見を一方的に排除するのではなく、「課題があるならばそれをどう解決できるか一緒に考える」姿勢を示すことで、心理的抵抗を和らげます。
3. 小さな成功体験を共有
   • 部署やチーム単位で実験的に施策を行い、実際に成果を出せたら、その事例を社内に広く共有します。「新しいやり方でこんなに効率化できた」という実感が、周りの社員を動かします。

3.短期成果への焦りを防ぐ方法

課題の概要

CXは企業文化や体質を変える長期的な取り組みです。しかし、中小企業の場合、すぐに収益が必要な経営状況だったり、経営者やステークホルダーから「早く成果を出せ」というプレッシャーを受けたりすることが少なくありません。その結果、短期的な指標だけを追い求めて長期的な視点を見失う、といった事態に陥りがちです。

1. ロードマップで「クイックウィン」を組み込む
   • 短期（3～6か月）・中期（1～2年）・長期（3～5年）といった期間別に目標を設定すると同時に、短期間で達成しやすいKPI（クイックウィン）を意図的に組み込みましょう。
   • 「社内チャット導入で無駄な会議が3割減った」などの小さな勝利を積み重ねることで、長期的な変革への持久力を養います。
2. 中長期ビジョンを繰り返し共有
   • クイックウィンに注力する一方で、「最終的に企業として何を目指すのか」という中長期ビジョンを経営層やリーダーが繰り返し社員に伝えることも欠かせません。2026年、市場が予測不能な今だからこそ、揺るぎない「目的」が組織の羅針盤となります。
3. 小さな改善サイクルを回す仕組み
   • PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを小さく、頻繁に回すことがポイントです。中小企業の強みである意思決定の速さを活かし、組織の疲弊を防ぎつつ実践と改善を繰り返して成長していくのが理想です。

4.成功するための柔軟な計画変更

課題の概要

CX推進中には、想定外のトラブルや市場・顧客ニーズの変化が起こり得ます。2026年現在は、テクノロジーの進化が極めて速いため、**「半年前の正解が今の正解とは限らない」**という前提で動く必要があります。固い計画に縛られすぎると、計画崩れからプロジェクト全体が停滞してしまうことがあります。

1. 計画は「仮説」として位置づける
   • 初期計画をあくまで仮説と捉え、実行段階で得られるデータやフィードバックによって逐次アップデートしていく姿勢が大切です。変更を「失敗」と捉えず、「進化」と捉える文化を経営層が率先して示しましょう。
2. リスク管理の強化
   • 想定外の事態に備え、予備予算や追加リソースを確保しておくことが理想です。現場からの早期問題提起ができるよう、風通しの良い環境を整えておきましょう。
3. 外部環境の変化を定期チェック
   • 2026年、AIや自動化技術は月単位で進化しています。より効果的なツールへの乗り換えや、顧客行動の変化に合わせた戦略修正を厭わない「機動力」を維持しましょう。

5.外部のトレンドを取り入れる重要性

課題の概要

中小企業は、日々のオペレーションで手一杯になりがちで、外部の先進事例をチェックする余裕がないことも多いです。しかし、2026年の今、**「一社だけで悩む時代」**は終わりました。外部の知恵をいかに素早く、安価に取り入れるかが勝敗を分けます。

1. アンテナを広げる情報収集
   • 経営者だけでなく若手社員にもウェビナー参加機会を与えましょう。他社の「失敗談」から学ぶことは非常に多く、自社のリスク回避に直結します。
2. 外部パートナーへの相談
   • コンサルタントやITベンダーは情報のプロ。部分的なアドバイザリー契約などを通じて、無理なく最新情報を仕入れる仕組みを作りましょう。

6.まとめ

本記事では、中小企業がCXを進める際に直面しやすい5つの課題と、それに対する解決策、そして現場の悩みへのQAをまとめました。

1. リソース不足への対応方法：スモールスタート、補助・助成制度の活用、外部リソース連携。
2. 社内抵抗の克服：目的の共有と意見の吸収。小さな成功体験の提示。
3. 短期成果への焦りを防ぐ方法：クイックウィンと中長期ビジョンの両立。
4. 成功するための柔軟な計画変更：計画を仮説と捉えたアジャイルな修正。
5. 外部のトレンドを取り入れる重要性：アンテナの拡張と専門パートナーの活用。

中小企業は大企業に比べて制約がある一方、トップとの距離が近く柔軟な経営判断ができる強みがあります。2026年、変化を恐れることが最大のリスクとなる時代、直面する課題は「組織を強くするための試練」に他なりません。今回取り上げたポイントを参考に、着実にCXを進めていきましょう。

次回「CXを成功させるポイントと未来の展望」では、「変化が当たり前の時代」を見据え、中小企業がCXを成功させるための最重要ポイントを整理し、さらに今後のビジネス環境を予測した上での未来展望を提示します。

全体構成や他の関連記事はCXガイドページで確認できます。

CXへの道のりは決して平坦ではありませんが、課題を先回りして把握し、適切な解決策を用意しておけば、大きな障害となるリスクを大幅に減らすことができます。逆に、こうした難局を乗り越える経験が、組織力の強化と社員の成長を促し、最終的には競合他社にはない強みへと昇華する可能性も秘めています。

もし、CX推進の過程で「どこから手をつければよいかわからない」「プロジェクトが停滞してしまった」という状況に陥ったら、ぜひエスポイントにご相談ください。宮城県仙台市を拠点に、中小企業の特性や地域、そして2026年の最新市場環境をふまえた最適なパートナーとして伴走いたします。課題は乗り越えるためにある——そのマインドを持って、ぜひCX推進を続けていきましょう。